Política de reembolso

Diritto di recesso

L’esperienza di acquisto dei nostri prodotti deve essere per te sinonimo di soddisfazione. Se per qualche ragione non dovessi essere soddisfatto del suo ordine potrai esercitare il tuo diritto di recesso entro 14 giorni lavorativi dal giorno in cui hai ricevuto i prodotti acquistati su Scaldacuore.it. I prodotti da rendere devono essere consegnati al corriere entro 14 giorni lavorativi dalla data del loro ricevimento. Il corriere passerà a ritirare il reso direttamente presso il tuo indirizzo di residenza e/o domicilio gratuitamente.

Non sarà invece possibile sostituire il capo scelto con un altro capo, sia dello stesso modello che di modelli differenti.

Condizioni per l'esercizio del diritto di recesso

Il diritto di recesso si intende esercitato correttamente qualora siano interamente rispettate le seguenti condizioni:

  1. il reso deve avvenire entro 14 giorni lavorativi dalla data di consegna
  2. i prodotti non devono essere stati utilizzati, indossati, lavati o danneggiati
  3. il cartellino identificativo deve essere riconsegnato integro ed applicato sui prodotti
  4. i prodotti devono essere restituiti nella loro confezione originale
  5. i prodotti resi devono essere consegnati al corriere entro 14 giorni lavorativi decorrenti dalla data in cui ha ricevuto i prodotti

Mia srls si riserva il diritto di non accettare capi danneggiati, utilizzati o restituiti senza cartellino originale.

Non è possibile rendere i prodotti personalizzati (ad esempio prodotti ricamati o stampati con il nome del bambino o le sue iniziali) come previsto dall'Art. 59 (Eccezioni al diritto di recesso) del Decreto legislativo, 06/09/2005 n° 206, G.U. 08/10/2005

Se avrai rispettato tutte le condizioni richieste ti verrà rimborsato, entro 14 giorni dal ricevimento dei capi resi, l'intero prezzo dei prodotti acquistati. La spedizione è interamente a carico di Mia srls.

Nel caso in cui il tuo reso non possa essere accettato perché non conforme alle condizioni sopra riportate, verrà contattato dal Servizio Clienti. In questo caso, potrai scegliere di riottenere i prodotti acquistati a tue spese. Nel caso ti rifiutasse, Mia srls si riserva il diritto di trattenere i prodotti e l'importo ad essi corrispondente.

Come effettuare un reso

SE HAI EFFETTUATO UN ORDINE DA UTENTE REGISTRATO:

  1. Acceda al tuo account
  2. Vai nella sezione "I miei ordini", clicchi sul pulsante "Vedi ordine" dell'ordine che ti interessa rendere
  3. Clicca sulla voce "Reso" nell'angolo in alto a destra nella visualizzazione dell'ordine, si aprirà la pagina di reso per l'ordine selezionato
  4. Compila i campi richiesti, le quantità dei prodotti che vuole rendere, la motivazione e le modalità di rimborso
  5. clicca sul pulsante "Invia". La tua richiesta di reso è così inviata al sistema.

SE HAI EFFETTUATO UN ORDINE DA UTENTE OSPITE:

  1. Acceda alla pagina Fai un reso
  2. Inserisci il numero del tuo ordine, compila i campi richiesti e invia la tua richiesta di reso.

In entrambi i casi riceverai notifiche via e-mail degli aggiornamenti dello stato del tuo reso e ti verrà chiesto di indicare la data per il ritiro da parte del corriere.

Se hai effettuato un reso in qualità di utente registrato, potrai verificare in ogni momento lo stato del tuo reso nella sezione "I miei resi" del tuo account.

Tempi e modalità di rimborso

Una volta che i capi che hai reso vengono consegnati al magazzino, verificata l'integrità di articoli e cartellini, Mia srls provvederà ad emettere il rimborso secondo le modalità di pagamento che avrai scelto al momento dell'ordine. Qualunque sia la modalità di pagamento da hai utilizzato per l’acquisto dei capi resi (carta di credito/debito, PayPal), il rimborso verrà effettuato da Mia srls entro 14 giorni lavorativi dalla data in cui quest’ultima è venuta a conoscenza dell'esercizio del suo diritto di recesso, previa verifica che il recesso sia avvenuto nel rispetto delle condizioni sopra riportate.

Il tempo effettivo per il ri-accredito o la restituzione delle somme che hai versato per l'acquisto dei prodotti dipende dalle modalità di pagamento utilizzate:

  1. acquisto con carta di credito/debito: la data di ri-accredito effettivo dipende dall'istituto che ha emesso la carta di credito/debito. Ti informiamo che la data di valuta del ri-accredito sarà in ogni caso la stessa dell'addebito, quindi non subirai alcuna perdita in termini di interessi bancari
  2. acquisto tramite PayPal: il rimborso verrà effettuato sul tuo conto PayPal e sarà immediatamente visibile dalla data in cui è stato disposto da Mia srls. Il rimborso effettivo sulla carta di credito dal tuo conto PayPal dipende dall'istituto che ha emesso la carta
  3. acquisto con buono fidelity o gift card: il rimborso avviene tramite l'emissione di un Buono spendibile esclusivamente online.

In caso si tratti di regalo, il rimborso delle somme sarà eseguito nei confronti di chi ha effettuato il pagamento.